Pour un artisan, le Google Ads local commence avant la première annonce : par une fiche d’établissement Google complète et un téléphone que quelqu’un décroche. Ensuite, deux portes s’ouvrent. Les annonces Local Services, payées quand un client vous contacte, si votre métier y est admis. Ou une campagne Search classique, payée au clic, limitée à votre zone d’intervention et équipée d’un bouton d’appel.
Le reste est une affaire d’ordre. Je reçois régulièrement des plombiers, des couvreurs, des électriciens qui ont « essayé Google » pendant deux mois et arrêté, déçus. Presque à chaque fois, l’outil n’y était pour rien : les annonces tournaient à 60 km de chez eux, la nuit, vers une page qui ne donnait pas le numéro.
Voici l’ordre dans lequel je ferais les choses à votre place, avec ce que chaque étape vous coûte et ce qu’elle vous apprend.
Publicité Google Business : la fiche d’établissement d’abord
La fiche d’établissement Google (l’ancien Google My Business) est gratuite, et c’est elle que les gens voient quand ils cherchent un artisan près de chez eux : adresse ou zone desservie, horaires, photos, avis, numéro. Si elle est vide ou fausse, aucune publicité ne compensera.
Elle sert aussi directement la publicité. Google Ads peut afficher sous vos annonces l’adresse et les informations tirées de votre fiche, grâce à ce qu’il appelle les composants Lieu. Et pour les annonces Local Services, une fiche publique et validée est tout simplement obligatoire.
Avant de dépenser un euro, passez donc dix minutes sur votre fiche :
- la zone desservie réelle, limitée aux communes où vous intervenez ;
- des horaires qui correspondent aux moments où vous répondez ;
- le bon numéro, celui qui sonne sur votre portable ;
- quelques photos de chantiers terminés ;
- vos réponses aux avis, y compris aux mauvais.
C’est le seul poste de ce guide qui ne coûte rien. C’est aussi celui qu’on bâcle le plus souvent.
Les annonces Local Services de Google, pour quels métiers ?
Les annonces Local Services sont un programme publicitaire de Google réservé à certains métiers de services.
En France, Google publie une liste de services à domicile éligibles qui couvre l’essentiel du bâtiment : plomberie, services électriques, couverture, maçonnerie, menuiserie, chauffage et climatisation, revêtement de sol, portes de garage, fenêtres, aménagement paysager, petits travaux, déménagement, nettoyage.
Ces annonces s’affichent tout en haut des résultats, au-dessus des annonces Google Ads classiques, avec un badge qui indique que l’entreprise a été vérifiée par Google. Ce badge se mérite : Google vérifie l’entreprise avant de la diffuser.
Pour justifier l’immatriculation, l’aide de Google accepte notamment le numéro SIRET, le numéro de TVA, l’extrait Kbis ou l’attestation de régularité fiscale, et selon le métier une attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle. La vérification est gratuite, mais elle ne se fait pas en un jour : lancez-la avant la saison où vous voulez des demandes.
Toutes les catégories ne sont pas ouvertes, et la liste évolue. Le plus simple est de commencer l’inscription depuis la page des annonces Local Services : l’outil vous dit tout de suite si votre métier et votre secteur sont admis.
Quelle différence entre Google Ads et les annonces Local Services ?
La différence tient en une ligne : avec Google Ads, vous payez le clic ; avec les annonces Local Services, vous payez le contact. Le reste en découle, et chaque formule a sa contrepartie.
Ce que vous payez
Sur une campagne Search, chaque clic se paie, même celui du curieux qui compare trois devis et ne rappelle jamais. Sur les annonces Local Services, Google ne facture que lorsqu’un client potentiel vous contacte depuis l’annonce : un appel ou un message, pas un simple affichage.
Le prix d’un contact n’est pas publié dans une grille : il dépend du métier et de la zone. Vous fixez un budget mensuel, ajustable à tout moment, selon le nombre de demandes que vous voulez recevoir chaque semaine.
Ce que vous contrôlez
En contrepartie, vous réglez peu de choses : vos services, votre zone, votre budget, et votre fiche d’établissement sert de vitrine. Une campagne Search, elle, vous laisse décider des recherches sur lesquelles vous apparaissez (« fuite chauffe-eau » plutôt que « plombier pas cher »), des horaires, du message.
Mon avis : si votre métier est admis, inscrivez-vous aux annonces Local Services, même si vous lancez aussi une campagne Search. Ce sont deux emplacements différents de la même page de résultats, et le paiement au contact limite le risque des premiers mois.
Régler la localisation Google Ads sur sa zone d’intervention
La localisation, dans Google Ads, c’est la zone où vos annonces peuvent apparaître. Pour un artisan, c’est le réglage qui pèse le plus sur la facture, parce qu’un clic venu de trop loin est un clic payé pour rien.
Google permet de cibler des villes, des codes postaux, des départements ou un rayon autour d’une adresse, d’au moins 1 km. Je préfère presque toujours la liste de communes au rayon : un cercle de 25 km autour de l’atelier englobe souvent une ville où vous ne mettez jamais les pieds, ou coupe une vallée en deux.
Un deuxième réglage se cache dans les options avancées. Google distingue les personnes qui se trouvent dans votre zone et celles qui s’y intéressent sans y être. La seconde option a du sens pour un hôtel ou un restaurant touristique ; pour un dépannage de chaudière, elle ouvre surtout la porte à des clics de gens qui habitent ailleurs.
Vérifiez lequel est coché, et préférez la présence dans la zone. C’est le premier réglage que nous contrôlons chez Pulsads en reprenant le compte d’un artisan. Le détail des options est dans l’aide Google sur le ciblage géographique.
Si vos annonces doivent apparaître sur Google Maps, c’est une autre mécanique, que j’ai détaillée dans l’article peut-on payer pour apparaître en premier sur Google Maps.
Budget Google Ads mensuel pour un artisan
Google Ads n’impose pas de grille : vous réglez un budget quotidien moyen, et l’aide de Google conseille de diviser votre budget mensuel par 30,4 pour le trouver. Un jour donné, Google peut dépenser jusqu’à deux fois ce montant, mais jamais plus de 30,4 fois sur le mois. Pour 800 € par mois, réglez donc 26 € par jour : le mois ne vous coûtera pas plus d’environ 790 €.
Le bon chiffre se raisonne à l’envers, à partir de ce que vous rapporte un chantier. Prenons un exemple chiffré, à refaire avec vos propres prix :
Un clic à 5 €, 800 € de budget : 160 visites. Si une sur huit appelle, 20 appels. Si vous en signez un sur quatre, 5 chantiers, soit 160 € de publicité par chantier. Pour une rénovation de salle de bains, c’est très rentable. Pour un remplacement de robinet à 150 €, ça ne passe pas. Le calcul vous dit quelles prestations mettre en avant, et lesquelles laisser au bouche-à-oreille.
En dessous de quelques centaines d’euros par mois, une campagne Search reçoit trop peu de clics pour que vous en tiriez une conclusion. Pour le détail des montants selon la taille de l’entreprise, j’ai écrit un article sur le prix de la publicité Google par mois pour une PME.
Comment utiliser l’extension d’appel Google Ads
L’extension d’appel Google Ads (Google parle aujourd’hui de composant Appel) ajoute un bouton d’appel cliquable sous votre annonce sur mobile. Pour un artisan, c’est souvent le réglage le plus rentable du compte : la personne qui a une fuite ne veut pas remplir de formulaire, elle veut parler à quelqu’un.
Trois réglages font la différence entre un bouton décoratif et un outil de mesure :
- activer le suivi des appels, pour que chaque appel issu de l’annonce compte comme une conversion ;
- fixer une durée minimale, pour ne pas compter les raccrochés et les erreurs de numéro ;
- vérifier le numéro affiché, que Google peut remplacer par un numéro de transfert (disponible en France) pour mesurer les appels.
Reste la question des horaires. Par défaut, une campagne diffuse « toute la journée », sept jours sur sept. Si vous êtes sur un toit de 8 h à 17 h et que personne ne répond au bureau, chaque appel manqué est un clic payé et un client parti chez le concurrent. La planification des annonces permet de choisir les jours et les heures de diffusion : calez-la sur les moments où quelqu’un décroche vraiment.
Un appel payé que personne ne décroche coûte deux fois : le clic, et le client qui rappelle ailleurs.
Faire appel à quelqu’un pour Google Ads ou s’en occuper seul
Une campagne locale simple se gère seul. Quelques prestations, une liste de communes, un bouton d’appel, des horaires : si vous y passez une heure par semaine pour lire les recherches qui ont déclenché vos annonces et exclure celles qui ne vous concernent pas (« formation plombier », « salaire couvreur »), vous pouvez obtenir des résultats corrects.
Déléguer devient intéressant quand le budget grimpe, quand vous couvrez plusieurs métiers ou plusieurs secteurs, ou quand vous savez d’avance que cette heure hebdomadaire ne sera jamais prise. Une campagne qu’on ne regarde plus dépense quand même.
Si vous confiez le compte, gardez-en l’accès administrateur et demandez à voir chaque mois le nombre d’appels et de devis signés. Chez Pulsads, l’audit du compte est inclus, la création se fait à partir de 500 € et la gestion à partir de 420 € par mois, à quoi s’ajoute une part du budget publicitaire, avec un point toutes les deux semaines et un rapport chaque mois. Le détail de ce que nous faisons est sur notre page agence Google Ads.
Questions fréquentes
Un artisan peut-il faire de la publicité Google sans passer par une agence ?
Oui. Un compte Google Ads s’ouvre seul, et une campagne locale simple (quelques métiers, une zone, un bouton d’appel) reste à la portée d’un artisan qui y consacre une heure par semaine. Ce qui coûte cher, c’est de la laisser tourner sans regarder les recherches qui déclenchent les annonces ni les appels reçus.
Les annonces Local Services sont-elles payées au clic ?
Non. Google les facture au prospect : vous payez quand un client potentiel vous contacte depuis l’annonce, pas quand il la voit ou clique dessus. Elles demandent en échange une vérification de l’entreprise (Kbis, SIRET, assurance selon le métier) et ne sont ouvertes qu’à certaines catégories de services.
Faut-il un site internet pour faire du Google Ads local ?
Pour les annonces Local Services, c’est la fiche d’établissement Google validée qui sert de vitrine. Pour une campagne Search classique, l’annonce renvoie vers une page : une page simple qui présente le métier, la zone et le numéro de téléphone suffit, mais elle doit exister et se charger vite sur mobile.
Combien d’appels attendre le premier mois avec Google Ads ?
Personne ne peut vous le promettre : cela dépend du métier, de la concurrence dans votre zone et du prix des clics. Le premier mois sert surtout à mesurer : nombre d’appels, part d’appels utiles, devis signés. C’est sur ces chiffres, et pas sur une promesse, que se décide la suite.
