Faut-il confier vos publicités Facebook et Instagram à un freelance Meta Ads ou à une agence ?
Un freelance suffit quand vous avez une seule offre, un budget publicitaire modeste et quelqu’un en interne pour fournir les visuels. Une agence devient plus sûre quand vos campagnes ne peuvent pas s’arrêter deux semaines, que vous combinez plusieurs régies, ou que vous voulez une méthode qui ne dépend pas d’une seule personne. Dans les deux cas, une règle passe avant tout le reste : les comptes doivent rester à votre nom.
Je dirige une agence, vous pouvez donc vous méfier de mon avis. Mais je reprends régulièrement des comptes laissés par des freelances et par des agences, et les mauvaises surprises se ressemblent beaucoup plus qu’on ne le croit. Le statut du prestataire compte moins que trois questions : qui possède le compte, qui fait vraiment le travail, et ce qui se passe le jour où il s’absente.
Agence ou freelance pour Facebook et Instagram, quelle différence ?
Un freelance est une personne seule qui gère vos campagnes de bout en bout. Une agence répartit le travail entre plusieurs personnes : celle qui vous parle n’est pas toujours celle qui règle vos audiences. Sur le papier, le freelance gagne en proximité et l’agence en continuité.
En pratique, la frontière est floue. Beaucoup de freelances sous-traitent une partie du travail, et beaucoup d’agences sont des équipes de deux ou trois personnes. À l’inverse, certaines grandes agences confient les petits comptes au plus junior de l’équipe. Le mot sur le devis ne vous dit donc pas grand-chose.
Ce qui vous renseigne, c’est la réponse à des questions simples. Qui touche à mon compte chaque semaine ? Qui me répond si les ventes s’arrêtent un vendredi soir ? Qui fabrique les images et les vidéos ? Un freelance qui répond « moi, moi, et vous » est parfaitement honnête. Une agence qui ne sait pas répondre à la première question l’est beaucoup moins.
Le freelance Facebook Ads, pour quels annonceurs
Le freelance Facebook Ads convient très bien à une partie des annonceurs, et c’est souvent le choix le plus raisonnable au démarrage. Tout dépend de ce que votre activité exige de lui.
Quand un freelance suffit
Prenez une boutique en ligne de bougies artisanales qui dépense 800 € par mois sur Instagram, avec une gérante qui photographie elle-même ses produits. Il lui faut quelqu’un qui installe correctement le suivi des ventes, lance une campagne de vente et une campagne de reciblage, puis teste de nouvelles annonces chaque mois. Un bon freelance fait cela très bien, et elle aura en face d’elle la personne qui travaille sur son compte.
Le freelance a aussi un avantage qu’on sous-estime : quand il travaille seul, vous savez exactement qui touche à votre compte. Si les résultats baissent, vous savez à qui parler. Demandez-lui simplement dès le départ s’il sous-traite une partie du travail, et à qui.
Quand une agence devient plus sûre
Le calcul change quand une interruption vous coûte cher. Un organisme de formation qui remplit ses sessions grâce aux formulaires Facebook ne peut pas laisser ses campagnes sans surveillance pendant trois semaines d’août. Un e-commerçant qui fait un tiers de son chiffre en novembre non plus. Un freelance prend des congés, tombe malade, perd un client et en gagne trois autres : rien d’anormal, mais votre compte attend.
L’agence se justifie aussi quand vous combinez plusieurs régies (Meta et Google, par exemple) et voulez une seule lecture des résultats, ou quand plusieurs personnes chez vous doivent suivre les chiffres. Dans ces cas, vous payez une organisation, et c’est ce qui coûte plus cher.
Choisissez un freelance pour sa compétence, une agence pour sa continuité, et dans les deux cas gardez la propriété de vos comptes.
Combien coûte un freelance pour une entreprise
Un freelance facture le plus souvent de trois façons : un forfait mensuel, un nombre de jours, ou un pourcentage du budget publicitaire. Les agences utilisent les mêmes formules, souvent combinées. Les écarts de prix sont énormes d’un prestataire à l’autre, et c’est pour cela que je ne vous donnerai pas de fourchette sans source sérieuse.
Ce que je peux vous dire, c’est comment comparer deux devis. Additionnez trois postes, que le prestataire vous les facture ou non :
- le budget publicitaire, payé à Meta ;
- les honoraires de gestion, mise en place comprise ;
- la production des visuels et des vidéos, souvent hors forfait.
Le troisième poste fausse beaucoup de comparaisons. Un devis de freelance moins cher qui exclut les visuels peut finir plus cher qu’une agence qui les inclut, et l’inverse arrive aussi. Demandez-le noir sur blanc.
Rapportez ensuite les honoraires au budget. Un exemple : pour 1 500 € de publicité par mois, des honoraires de 600 € représentent 40 % du budget, ce qui est lourd ; pour 6 000 € de publicité, les mêmes 600 € en représentent 10 %.
Sous un certain budget, aucun prestataire, freelance ou agence, ne peut être rentable pour vous, et il vaut mieux apprendre les bases soi-même ou se former, comme je l’explique dans ce comparatif entre formation Facebook Ads et délégation.
Pour le détail des modes de rémunération des agences, j’ai écrit un article à part sur le prix d’une agence Facebook Ads.
Donner accès au Business Manager Facebook sans perdre vos comptes
C’est la partie la plus importante de cet article, et la plus souvent bâclée. Votre page Facebook, votre compte Instagram, votre compte publicitaire et votre pixel sont des « éléments professionnels » rangés dans un portefeuille business (l’ancien Business Manager, aujourd’hui dans Meta Business Suite). Celui qui possède le portefeuille possède les éléments.
Meta l’écrit dans sa page sur la création d’un portefeuille business :
Les éléments professionnels ne peuvent appartenir qu’à un seul portefeuille business.
Conséquence directe : si votre prestataire crée le compte publicitaire dans son propre portefeuille, ce compte et son historique sont à lui. Je vois encore des annonceurs le découvrir le jour où ils veulent changer de prestataire. Avec un freelance comme avec une agence, exigez que tout soit créé dans votre portefeuille, à votre nom.
Comment donner l’accès proprement
La bonne méthode s’appelle l’accès partenaire, et elle ne demande aucun mot de passe. Votre prestataire vous donne l’identifiant de son propre portefeuille business. Dans les paramètres de Meta Business Suite, rubrique Partenaires, vous cliquez sur Ajouter, saisissez cet identifiant, puis choisissez les éléments à partager et le niveau d’accès.
Meta détaille la marche à suivre dans sa page d’aide pour autoriser un partenaire à accéder à vos éléments professionnels. Il faut avoir soi-même le contrôle total du portefeuille et activer l’authentification à deux facteurs.
Deux niveaux existent. Le contrôle total permet au partenaire de tout gérer sur l’élément partagé, sans pouvoir le partager à son tour avec une autre entreprise. L’accès partiel le limite à des tâches précises, comme gérer les publicités ou répondre aux messages. Pour un compte publicitaire géré au quotidien, le prestataire a besoin de pouvoir gérer les publicités ; pour votre page, un accès partiel suffit souvent.
Ce que vous gardez et ce que vous récupérez
Tant que vous restez propriétaire, la fin de la collaboration se règle en quelques clics : avec le contrôle total de votre portefeuille, vous retirez le partenaire depuis la même rubrique, et le compte, son historique et le pixel restent chez vous. Ne donnez jamais vos identifiants Facebook personnels à un prestataire, et ne lui laissez pas être le seul à avoir le contrôle total de votre portefeuille.
C’est ainsi que nous travaillons chez Pulsads : nous accédons à vos comptes par délégation dans votre portefeuille business, et nous vous rendons cet accès en fin de contrat.
Community manager et Facebook Ads, deux métiers différents
Beaucoup de petites entreprises demandent à leur community manager de « faire aussi un peu de publicité ». Animer une page et piloter des campagnes payantes sont deux métiers : le premier publie, répond et entretient une communauté ; le second règle des budgets, des audiences et un suivi des ventes, et se juge sur ce que rapporte chaque euro dépensé.
Certains freelances font les deux très bien. Vérifiez simplement lequel des deux métiers vous achetez : un devis qui parle de « publications par semaine » et jamais de coût par vente ou par demande de devis vous vend surtout de l’animation de page.
Comment trouver un freelance fiable
Les plateformes de mise en relation et le bouche-à-oreille donnent des noms. Le tri, lui, se fait pendant le premier rendez-vous. Voici les questions que je poserais à n’importe quel prestataire, moi compris :
- Le compte publicitaire et le pixel seront-ils créés dans mon portefeuille business ?
- Qui travaille sur mon compte, et qui le remplace pendant ses absences ?
- Comment mesurez-vous les ventes ou les demandes de contact, et pouvez-vous me montrer ce suivi ?
- Les visuels et les vidéos sont-ils inclus ? Sinon, qui les produit ?
- À quelle fréquence aurai-je des nouvelles, et sous quelle forme ?
- Quel est le préavis pour arrêter, et que récupérerai-je ?
Méfiez-vous surtout des promesses chiffrées avant d’avoir vu votre compte. Personne ne peut garantir un coût par vente sans connaître votre produit, votre prix et votre site. Un prestataire sérieux vous parle d’abord de ce qu’il va mesurer.
Si vous penchez pour une agence, posez exactement les mêmes questions, en particulier la deuxième.
Pulsads, une petite agence entre les deux
Puisque vous lisez cet article sur le site d’une agence, autant être clair sur ce que nous sommes. Pulsads compte trois personnes : je pilote chaque compte et je reste votre interlocuteur, avec deux spécialistes Google Ads et Meta Ads qui m’épaulent selon les besoins. Vous parlez à la personne qui connaît votre compte, comme avec un freelance, et nous intervenons 24/7 en cas d’urgence.
Vos comptes restent à votre nom et nous y travaillons avec l’accès que vous nous donnez ; votre budget publicitaire est payé directement à Meta. Nous faisons un point toutes les deux semaines et vous envoyons un rapport chaque mois.
La mise en place démarre à partir de 500 € par compte et la gestion à partir de 420 € par mois, plus un pourcentage du budget publicitaire. Nous ne produisons pas les visuels : nous vous disons lesquels tester et ce que les chiffres en disent.
Nos réponses à deux des questions de la liste ci-dessus, la propriété du compte et les visuels, figurent sur la page de notre agence Meta Ads, avec nos tarifs. Pour les autres, posez-les-nous comme à n’importe quel prestataire.
Questions fréquentes
Un freelance Meta Ads peut-il créer mes visuels publicitaires ?
Certains le font, beaucoup ne le font pas ou le facturent à part. La production des images et des vidéos est le poste qui fausse le plus de comparaisons de devis : demandez par écrit si elle est incluse, et sinon qui la prend en charge.
Que se passe-t-il si mon freelance arrête du jour au lendemain ?
Si le compte publicitaire, la page et le pixel sont dans votre propre portefeuille business, rien n’est perdu : vous retirez son accès partenaire et donnez accès à un autre prestataire. Si le compte a été créé dans le portefeuille du freelance, il lui appartient, car un élément professionnel ne peut appartenir qu’à un seul portefeuille business.
Le budget publicitaire est-il compris dans le prix d’un freelance ou d’une agence ?
Non, en règle générale. Le budget de diffusion est payé à Meta, et les honoraires du prestataire s’y ajoutent. Pour comparer deux offres, additionnez le budget, les honoraires et la production des visuels, puis rapportez les honoraires au budget publicitaire.
Peut-on commencer avec un freelance puis passer à une agence ?
Oui, c’est un parcours fréquent quand le budget augmente ou que les campagnes se multiplient. Le passage est simple si les comptes sont à votre nom depuis le début : vous retirez l’ancien partenaire et ajoutez le nouveau dans Meta Business Suite, et tout l’historique reste disponible.
