Guide : Comment contester un compte suspendu ou une annonce refusée.

Dans l’écosystème numérique actuel, la publicité en ligne est un levier stratégique incontournable pour les entreprises. Cependant, la suspension de compte ou le refus d’une annonce peut interrompre brutalement cette visibilité et générer frustration et perte de revenus. Contester efficacement ces décisions nécessite une compréhension claire des motifs de refus, des procédures de correction et des mécanismes d’appel mis en place par les plateformes publicitaires. Cet article vous guide pas à pas pour maximiser vos chances de succès.

Comprendre les motifs de refus ou de suspension

Avant toute contestation, il est crucial de comprendre exactement pourquoi la décision a été prise. Chaque plateforme publicitaire dispose de règles spécifiques concernant le contenu autorisé, les formats d’annonce et les pratiques commerciales. Identifier le motif précis — qu’il s’agisse d’un problème de conformité, d’un contenu interdit ou d’un comportement suspect — permet de préparer une contestation solide et ciblée. Sans cette étape, votre appel risque d’être rejeté rapidement, faute d’arguments clairs ou de preuves concrètes.

Pour Google Ads, par exemple, le motif de refus peut être vérifié de plusieurs façons :

• Dans le menu Campagnes, en survolant le statut « Non approuvé » dans la colonne Statut et en sélectionnant « Lire la politique » pour comprendre la règle affectant votre annonce.
• Dans les détails des règles, en ajoutant la colonne « Détails de la politique » dans vos tableaux de statistiques afin de visualiser les composants concernés.
• Par e-mail, via le lien « Voir et corriger les problèmes de politique », permettant d’accéder directement aux annonces affectées pour en examiner les motifs.

Corriger une annonce refusée : étape essentielle

Une fois le problème identifié, il faut corriger l’annonce ou la page de destination pour qu’elle soit conforme aux règles. Cela peut inclure des modifications du texte, des images ou de l’URL finale. La non-conformité peut résulter de différents problèmes, tels que :

• Des titres répétitifs ou abusifs dans le texte de l’annonce.
• La promotion de produits ou services interdits, comme le tabac ou des feux d’artifice.
• Une page de destination non fonctionnelle ou incohérente par rapport à l’URL affichée dans l’annonce.

La procédure pour corriger une annonce sur Google Ads consiste à :

1. Accéder à vos annonces dans le menu Campagnes.
2. Survoler l’annonce concernée et cliquer sur « Modifier ».
3. Ajuster le contenu afin qu’il respecte les règles en vigueur.
4. Cliquer sur « Enregistrer » pour soumettre l’annonce à nouveau pour examen.

Dans certains cas, si la non-conformité concerne des vidéos ou la page de destination, il faudra supprimer les éléments problématiques, enregistrer les modifications puis réimporter le contenu pour déclencher un nouvel examen.

Faire appel d’une décision liée aux règles

Si vous estimez que la décision initiale est erronée ou que vous avez corrigé l’annonce, vous pouvez faire appel directement depuis votre compte. Google Ads permet de soumettre un appel pour des annonces spécifiques, des groupes ou l’ensemble d’une campagne. Toutefois, il existe des limites :

• Chaque annonce ne peut faire l’objet que de trois appels.
• Les appels successifs doivent être espacés d’au moins 24 heures pour éviter d’être considérés comme des doublons.
• L’usage abusif de la fonction d’appel peut entraîner la suspension temporaire du traitement des demandes.

Pour faire appel via le gestionnaire de règles :

1. Accédez à l’onglet « Dépannage » dans le menu Outils, puis à « Gestionnaire de politiques ».
2. Dans l’onglet « Problèmes de politique », sélectionnez « Faire appel » sur l’annonce concernée.
3. Indiquez le motif de contestation : « Décision contestée » ou « Modification pour conformité ».
4. Cliquez sur « Soumettre » pour lancer l’examen.

Cette procédure garantit que votre demande est traitée rapidement et conformément aux règles.

Contester via la contestation en un clic (TikTok Ads)

Pour d’autres plateformes, comme TikTok Ads, le processus peut être légèrement différent. La fonction « Contestation en un clic » permet de contester une annonce ou un groupe d’annonces rejetés rapidement. L’utilisateur doit :

• Accéder au tableau de bord TikTok Ads Manager et localiser l’annonce ou le groupe d’annonces rejeté.
• Cliquer sur le bouton « Contestation » disponible dans le module Suggestions.
• Fournir un motif détaillé et, si nécessaire, des documents justificatifs (PNG, JPG ou PDF, jusqu’à 10 Mo chacun).
• Envoyer la demande et attendre la réponse, généralement sous 24 heures.

Si la contestation échoue, il est possible de consulter le résultat, examiner les motifs de rejet et, si nécessaire, contacter le service client pour soumettre un recours supplémentaire. Comme le précise la documentation TikTok Ads : « Veuillez n’envoyer qu’une seule contestation par incident. L’envoi de multiples contestations dans un court laps de temps pour le même problème entraînera des retards dans le traitement de la demande » (ads.tiktok.com).

Prévenir les suspensions et éviter les refus

La meilleure stratégie reste la prévention. Pour les comptes Google Ads, la suspension survient en cas de violations graves ou répétées :

• Utilisation abusive des promotions ou des remboursements.
• Contenu dangereux, trompeur ou illégal.
• Activité non autorisée sur le compte ou tentative d’accès frauduleuse.

Pour limiter les risques :

• Respectez scrupuleusement les politiques publicitaires de chaque plateforme.
• Vérifiez régulièrement vos pages de destination et vos annonces pour éviter toute incohérence.
• Conservez un historique des corrections et modifications apportées aux annonces.
• Assurez-vous que tous les comptes liés respectent également les règles en vigueur.

En cas de suspension, il est essentiel de fournir des informations précises et honnêtes lors de votre appel et de réussir toute vérification d’identité demandée pour maximiser vos chances de réactivation.

Bonnes pratiques

Contester un compte suspendu ou une annonce refusée nécessite rigueur et méthode. Comprendre les raisons exactes du refus, corriger les anomalies et suivre les procédures d’appel officielles permet de restaurer rapidement la diffusion de vos campagnes publicitaires. La patience et la précision dans la documentation des modifications et dans la présentation des arguments sont des facteurs déterminants pour le succès d’un recours (source).

Comme le youtubeur Anaam Tiwary l’explique : “If your Google Ads account gets suspended for policy violations you didn’t intend, review the violations, fix the issues in your account, and then submit an appeal through the Google Ads appeal process to have your account reactivated.”